Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на ИТ Сервизен Деск
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на ИТ Сервизен Деск, който да ръководи и оптимизира работата на екипа, отговарящ за предоставянето на ИТ поддръжка и услуги на служителите и клиентите на компанията. Като Мениджър на ИТ Сервизен Деск, ще бъдете отговорни за координиране на ежедневните операции, управление на инциденти и заявки, както и за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на потребителите. Вашата роля ще включва разработване и прилагане на политики и процедури, които да гарантират ефективна и навременна поддръжка, както и анализ на тенденциите и идентифициране на възможности за подобрение на процесите. Ще работите в тясно сътрудничество с други ИТ екипи и отдели, за да осигурите безпроблемна интеграция на нови технологии и решения. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на членовете на екипа, мониторинг на тяхното представяне и предоставяне на обратна връзка. Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, способност за работа под напрежение и опит в управлението на ИТ процеси и екипи. Ако сте мотивиран лидер с желание да подобрявате ИТ услугите и да допринасяте за успеха на организацията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира екипа на ИТ сервизния деск
- Осигурява навременна и качествена поддръжка на потребителите
- Управлява инциденти, заявки и ескалации
- Разработва и прилага политики и процедури за обслужване
- Анализира данни и отчети за подобряване на процесите
- Обучава и развива членовете на екипа
- Комуникира с други ИТ отдели и бизнес звена
- Следи за спазване на SLA и KPI показатели
- Участва в избора и внедряването на нови ИТ инструменти
- Изготвя регулярни отчети за ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в ИТ поддръжка или сервизен деск
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Знания за ITIL процеси и най-добри практики
- Умения за анализ на данни и изготвяне на отчети
- Способност за работа под напрежение
- Владеене на английски език
- Опит с инструменти за управление на заявки (например ServiceNow, Jira)
- Проактивност и ориентираност към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ сервизен деск?
- Какви инструменти за управление на заявки сте използвали?
- Как подхождате към разрешаването на критични инциденти?
- Как мотивирате и развивате екипа си?
- Какви ITIL процеси сте прилагали на предишни позиции?
- Как измервате успеха на сервизния деск?
- Какви предизвикателства сте срещали и как сте ги преодолели?
- Как комуникирате с други отдели при ескалация на проблеми?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
- Какво бихте подобрили в процесите на един ИТ сервизен деск?
