Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър на ИТ Сервизен Деск

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен Мениджър на ИТ Сервизен Деск, който да ръководи и подобрява нашите ИТ поддържащи услуги. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екип от специалисти по техническа поддръжка, осигурявайки високо ниво на обслужване и ефективност. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че всички ИТ заявки и инциденти се обработват своевременно и професионално, като същевременно подобрявате процесите и стратегиите за поддръжка. Основните ви задължения ще включват управление на ежедневните операции на сервизния деск, мониторинг на производителността на екипа и внедряване на най-добрите практики за подобряване на ефективността. Ще работите в тясно сътрудничество с други ИТ отдели, за да осигурите безпроблемна интеграция на поддръжката с останалите ИТ услуги. Освен това ще бъдете отговорни за анализиране на тенденциите в заявките за поддръжка и предлагане на решения за намаляване на повтарящите се проблеми. Като Мениджър на ИТ Сервизен Деск, ще трябва да разработвате и прилагате политики и процедури за поддръжка, да управлявате ескалациите на инциденти и да гарантирате, че всички проблеми се решават в съответствие с договорените нива на обслужване (SLA). Ще играете ключова роля в обучението и развитието на екипа, като осигурявате необходимите ресурси и инструменти за тяхната работа. Идеалният кандидат трябва да има силен опит в управлението на ИТ поддръжка, отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за анализ и решаване на проблеми. Опитът с ITIL или други рамки за управление на ИТ услуги ще се счита за предимство. Ако сте мотивиран професионалист, който търси възможност да подобри и оптимизира ИТ поддръжката в динамична среда, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на ежедневните операции на ИТ сервизния деск.
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване и ефективност.
  • Мониторинг и анализ на производителността на екипа.
  • Разработване и прилагане на политики и процедури за поддръжка.
  • Управление на ескалациите на инциденти и проблеми.
  • Обучение и развитие на екипа по техническа поддръжка.
  • Сътрудничество с други ИТ отдели за подобряване на услугите.
  • Анализиране на тенденциите в заявките и предлагане на решения.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в управлението на ИТ поддръжка или сервизен деск.
  • Отлични комуникационни и лидерски умения.
  • Знания за ITIL или други рамки за управление на ИТ услуги.
  • Способност за анализ и решаване на проблеми.
  • Опит с мониторинг и управление на SLA.
  • Умения за работа с тикетинг системи и инструменти за поддръжка.
  • Способност за работа в динамична среда.
  • Висше образование в областта на ИТ или свързана специалност.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на ИТ сервизен деск?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на ефективността на поддръжката?
  • Как се справяте с ескалации на инциденти и критични проблеми?
  • Какви инструменти и системи за поддръжка сте използвали?
  • Как мотивирате и развивате своя екип?
  • Какви предизвикателства сте срещали в предишни роли и как сте ги преодолели?
  • Как измервате успеха на ИТ сервизния деск?
  • Какви подобрения бихте предложили за нашата ИТ поддръжка?