Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на ИТ Сервизен Деск
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен Мениджър на ИТ Сервизен Деск, който да ръководи и подобрява нашите ИТ поддържащи услуги. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екип от специалисти по техническа поддръжка, осигурявайки високо ниво на обслужване и ефективност. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че всички ИТ заявки и инциденти се обработват своевременно и професионално, като същевременно подобрявате процесите и стратегиите за поддръжка.
Основните ви задължения ще включват управление на ежедневните операции на сервизния деск, мониторинг на производителността на екипа и внедряване на най-добрите практики за подобряване на ефективността. Ще работите в тясно сътрудничество с други ИТ отдели, за да осигурите безпроблемна интеграция на поддръжката с останалите ИТ услуги. Освен това ще бъдете отговорни за анализиране на тенденциите в заявките за поддръжка и предлагане на решения за намаляване на повтарящите се проблеми.
Като Мениджър на ИТ Сервизен Деск, ще трябва да разработвате и прилагате политики и процедури за поддръжка, да управлявате ескалациите на инциденти и да гарантирате, че всички проблеми се решават в съответствие с договорените нива на обслужване (SLA). Ще играете ключова роля в обучението и развитието на екипа, като осигурявате необходимите ресурси и инструменти за тяхната работа.
Идеалният кандидат трябва да има силен опит в управлението на ИТ поддръжка, отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност за анализ и решаване на проблеми. Опитът с ITIL или други рамки за управление на ИТ услуги ще се счита за предимство. Ако сте мотивиран професионалист, който търси възможност да подобри и оптимизира ИТ поддръжката в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на ИТ сервизния деск.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване и ефективност.
- Мониторинг и анализ на производителността на екипа.
- Разработване и прилагане на политики и процедури за поддръжка.
- Управление на ескалациите на инциденти и проблеми.
- Обучение и развитие на екипа по техническа поддръжка.
- Сътрудничество с други ИТ отдели за подобряване на услугите.
- Анализиране на тенденциите в заявките и предлагане на решения.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на ИТ поддръжка или сервизен деск.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Знания за ITIL или други рамки за управление на ИТ услуги.
- Способност за анализ и решаване на проблеми.
- Опит с мониторинг и управление на SLA.
- Умения за работа с тикетинг системи и инструменти за поддръжка.
- Способност за работа в динамична среда.
- Висше образование в областта на ИТ или свързана специалност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ сервизен деск?
- Какви стратегии използвате за подобряване на ефективността на поддръжката?
- Как се справяте с ескалации на инциденти и критични проблеми?
- Какви инструменти и системи за поддръжка сте използвали?
- Как мотивирате и развивате своя екип?
- Какви предизвикателства сте срещали в предишни роли и как сте ги преодолели?
- Как измервате успеха на ИТ сервизния деск?
- Какви подобрения бихте предложили за нашата ИТ поддръжка?